BGK lub Bank - Bank Gospodarstwa Krajowego
Klient – osoba fizyczna będąca konsumentem, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba fizyczna będąca wspólnikiem spółki cywilnej, która korzysta z usług oferowanych przez Bank lub składa w Banku reklamację.
Klient Banku – Klient i osoba prawna oraz jednostka organizacyjna, która nie jest osobą prawną, a której ustawa przyznaje zdolność prawną (Klient Instytucjonalny) korzystający z usług oferowanych przez BGK lub składa w Banku reklamację.
Reklamacja – wystąpienie skierowane do Banku przez Klienta Banku, w którym Klient Banku zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez BGK.
Odwołanie – odwołanie Klienta Banku od stanowiska Banku, wyrażonego w odpowiedzi na Reklamację.
UUP - Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (z późn. zm.).