Procedura zastrzeżeń i reklamacji

Zastrzeganie karty

PO STWIERDZENIU UTRATY KARTY NALEŻY BEZZWŁOCZNIE SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z NUMEREM TELEFONU (22) 515 31 50 CZYNNYM PRZEZ CAŁĄ DOBĘ 7 DNI W TYGODNIU. W PRZYPADKU GDY KARTA JEST W RĘKACH PRZESTĘPCY KAŻDA MINUTA MOŻE MIEĆ SWOJĄ CENĘ. Prosimy o wpisanie podanego numeru do swego spisu telefonów (ewentualnie wprowadzenie do telefonu komórkowego).

Dane które trzeba podać do zastrzeżenia karty:

• imię i nazwisko
• data urodzenia
• adres
• nazwisko panieńskie matki

Telefoniczne zastrzeżenie karty należy potwierdzić pisemnie w Oddziale prowadzącym rachunek w terminie 7 dni od daty zgłoszenia zastrzeżenia.

Reklamowanie transakcji

Podstawą do złożenia reklamacji jest fakt obciążenia rachunku nieprawidłową kwotą. Reklamacje należy składać na piśmie w oddziale prowadzącym rachunek w terminie 14 dni od daty otrzymania wyciągu lub zestawienia nie później jednak niż 60 dni kalendarzowych od daty dokonania reklamowanej transakcji.

Reklamacja powinna być podpisana przez Użytkownika karty, którą dokonano transakcji oraz zawierać opis przyczyny złożenia reklamacji i niezbędne informację tj.: nazwę punktu handlowo-usługowego, w którym została dokonana transakcja, kwotę i walutę transakcji oraz datę jej dokonania i datę rozliczenia.